分局各单位：

现将《开发区工商分局基层工商所和注册登记窗口开展优质文明服务竞赛活动方案》印发给你们，请按要求贯彻落实。

 

 

 

 

 

　　　　　　　　　　　　　二〇〇八年六月十九日

 

　　为深入贯彻落实党的十七大精神，进一步提高基层工商所和注册登记窗口单位文明服务水平，展示文明服务新形象，推动“迎奥运、讲文明、树新风”活动的深入开展，根据省文明委、市工商局有关文件精神，分局党组决定，在全局基层工商所和注册登记窗口组织开展优质文明服务竞赛活动，现制定方案如下：

　　一、指导思想

　　坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以为成功举办奥运会提供文明、诚信、周到、热情、满意的服务环境为目标，全面提升我局基层工商所和注册登记窗口工作人员的综合素质和文明服务水平，进一步推动“迎奥运、讲文明、树新风”活动的深入开展，为奥运会的成功举办营造文明和谐的社会服务环境。

　　二、参赛范围

　　全局基层工商所和注册登记窗口（分局一楼注册登记大厅和开发区行政服务中心工商局窗口）。

　　三、参赛内容

　　在基层工商所和注册登记窗口组织开展优质文明服务竞赛活动，要坚持广泛发动、重在基层的原则，充分调动窗口部门加强职业道德建设、规范行政行为、提高服务质量、树立行业新风的积极性、主动性，在奥运会期间为中外嘉宾和人民群众提供满意的服务。

　　（一）强化职业道德教育，着力提高干部素质。要紧密结合工商特点和干部的思想、工作实际，深入进行党的基本理论、基本路线、基本经验、基本纲领教育和形势政策教育，引导干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观。要深入开展社会主义荣辱观学习实践活动，大力加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品行教育，倡导爱国、敬业、诚信、友善等道德规范，形成知荣辱、讲正气、促和谐的良好风尚。要大力普及基本职业礼仪，树立文明和谐的良好服务形象。要按照遵守惯例、标准统一、尊重个性、注重细节的原则，深入普及职业道德、服务规范、岗位技能、奥运及残奥知识、外语和手语、应急处置、防灾避险、自救互救等知识。要深入开展岗位大练兵活动，切实提高全局基层工商所和注册登记窗口的文明规范服务水平。

　　（二）提升科学管理水平，着力规范行政行为。要建立健全各项规章制度，加强管理考核，实现服务和管理的科学化、制度化、规范化。要积极推广承诺制、公示制、首问责任制等工作制度，公布岗位职责、办事程序、服务规范、收费标准、工作纪律、查询办法等，开通热线电话，自觉接受社会监督。要大力加强诚信建设，着力解决商品、食品、餐饮及软件、音像制品等领域存在的假冒伪劣、坑蒙欺诈以及侵权盗版等突出问题。

　　（三）完善服务设施建设，着力优化服务手段。要大力宣传“绿色奥运”理念，对干部职工深入进行生态文明教育，广泛开展服务环境绿化美化活动，做到环境整洁卫生、设施完好齐全、方便实用。各窗口部门要切实改善服务条件，拓展服务功能，尽可能为残疾人、老年人提供各种便利。要充分利用各种服务设施，积极引导服务对象做到举止文明、礼貌相待，形成文明礼让、井然有序的良好服务环境。

　　四、参赛时间

　　从即日起到奥运会结束。

　　五、组织实施

　　开展优质文明服务竞赛活动，在分局党组的统一领导下，由人事监察处牵头负责，办公室、注册登记处、市场处、各基层工商所等积极配合抓好落实。

　　（一）深入进行思想发动。分局召开中层干部会议进行思想发动，各基层工商所和注册登记处也要分别召开会议进行广泛发动，深入宣传开展优质文明服务竞赛活动的重要意义、具体内容、主要要求，切实窗口人员的思想和行动统一到竞赛活动中来。各基层工商所要在适当位置悬挂“迎奥运讲文明树新风，优质文明服务竞赛”条幅，注册登记处的两个窗口要在明显位置设置相同内容的标牌。条幅和标牌由分局统一制作。

　　（二）切实改进工作。各参赛窗口部门要采取走访、召开座谈会等形式，广泛听取群众和社会各界意见，从群众最欢迎的地方做起，从群众不满意的地方改起，认真解决群众反映强烈的热点、难点问题，切实改正工作中的不足之处。要将服务承诺和监督电话通过政务公开宣传栏、触摸屏等载体向社会公示，畅通群众诉求渠道，接受社会监督。分局将适时邀请特邀监察员和服务对象代表对窗口部门进行明查暗访。

　　（三）注意总结经验。各参赛窗口部门要认真总结活动中的好经验、好做法，及时上报开展竞赛活动的进展情况，2008年6月28日前，将本单位的创建特色和活动效果情况形成书面材料上报分局人事监察处。

（四）评选表彰先进。奥运会结束后，省文明委将评选表彰一批“文明服务示范窗口”和“文明优质服务标兵”。各窗口部门要认真抓好工作落实，注重细节，切实提高服务质量，积极为成功举办奥运会做贡献，为我局精神文明建设再立新功。

　　六、活动要求

　　（一）提高认识，加强领导。开展优质文明服务竞赛活动，是当前“迎奥运、讲文明、树新风”活动的一项重要内容，各基层工商所和注册登记处要把这项活动作为当前精神文明建设的一件大事，列入议事日程，摆上重要位置。

　　（二）注重宣传，营造氛围。要通过多种形式进行宣传教育，切实加大优质文明服务竞赛活动的宣传力度，为推动活动深入开展营造浓厚的舆论氛围，使优质文明服务竞赛活动做到人人皆知。同时，要及时把竞赛活动的动态情况上报办公室和工商学会，通过政务信息和新闻媒体做好宣传工作。

　　（三）精心组织，务求实效。各基层工商所和注册登记处要把组织开展优质文明服务竞赛与新一轮全国文明城市创建工作紧密结合起来，对照《全国文明城市测评体系》关于基层工商所、集贸市场、审批部门的实地考核要求，认真查找工作中的不足之处，及时整改，增强活动的针对性和实效性。要抓好建章立制，使竞赛活动中的有效做法常态化、制度化，形成推动工作的长效机制。